قوانین و مقررات خرید

با توجه به نوسانات بازار ارز و تغییرات لحظه‌ای قیمت برخی کالاهای دیجیتال، سفارش‌های مربوط به کالاهای ارزش‌بالا یا کالاهایی که قیمت آن‌ها وابسته به نرخ ارز است، پس از بررسی موجودی و قیمت نهایی توسط پشتیبانی تایید می‌شوند.

در صورتی که پیش از تایید نهایی سفارش، قیمت کالا دچار تغییر قابل توجه شود یا موجودی کالا قابل تامین نباشد، پشتیبانی اَپلا پایتخت موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد. در این شرایط، مشتری می‌تواند سفارش را با شرایط جدید تایید کند یا درخواست لغو سفارش و بازگشت کامل وجه پرداختی را ثبت نماید.

قیمت کالاها تا زمان تایید نهایی سفارش توسط فروشگاه قطعی محسوب نمی‌شود. در شرایط نوسان شدید بازار، امکان اصلاح قیمت تا سقف 5% پیش از تایید نهایی سفارش وجود دارد.

در صورت عدم موافقت مشتری با قیمت اصلاح‌شده، سفارش لغو شده و وجه پرداختی مطابق رویه فروشگاه به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

مشتری موظف است پیش از باز کردن بسته‌بندی اصلی کالا، مدل، رنگ، ظرفیت، سریال، پارت‌نامبر و سایر مشخصات درج‌شده روی جعبه یا فاکتور را با سفارش خود تطبیق دهد.

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، مشتری باید پیش از باز کردن کالا، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه به پشتیبانی اَپلا پایتخت اطلاع دهد. باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا می‌تواند روند بررسی مغایرت را محدود کند.

در صورتی که کالای خریداری‌شده باز نشده، استفاده نشده، دارای بسته‌بندی سالم و کامل باشد و قیمت کالا تغییر نکرده باشد، امکان بررسی درخواست تعویض با کالای مشابه تا 24 ساعت پس از تحویل وجود دارد.

تعویض کالا منوط به تایید پشتیبانی، سلامت کامل بسته‌بندی، کامل بودن اقلام همراه و موجود بودن کالای جایگزین است. در صورت تفاوت قیمت بین کالای قبلی و کالای جدید، مابه‌التفاوت طبق قیمت روز محاسبه خواهد شد.

درخواست بازگشت کالا مطابق قوانین جاری تجارت الکترونیکی، شرایط سلامت کالا، وضعیت بسته‌بندی، نوع محصول و نظر کارشناسی پشتیبانی بررسی می‌شود.

برای کالاهای پلمپ، کالاهای دیجیتال، محصولات دارای سریال، کالاهای فعال‌شده یا کالاهایی که به دلایل بهداشتی، فنی یا مصرفی پس از باز شدن امکان فروش مجدد ندارند، بازگشت یا تعویض فقط در صورت وجود ایراد تاییدشده، مغایرت ثبت‌شده یا شرایط مورد تایید پشتیبانی امکان‌پذیر است.

برای بررسی مشکلات فیزیکی احتمالی، شکستگی، خط‌وخش، مغایرت ظاهری یا آسیب ناشی از حمل، مشتریان باید هنگام باز کردن جعبه کالاهای دیجیتال، یک ویدیوی کامل و بدون برش تهیه کنند.

در این ویدیو لازم است بسته‌بندی پستی، جعبه محصول، سریال کالا و مراحل باز کردن کالا به‌صورت واضح مشخص باشد. نبود ویدیوی بازگشایی می‌تواند روند بررسی و تایید مشکلات فیزیکی را محدود کند.

برای کالاهای دیجیتال و کالاهای ارزش‌بالا، استفاده از بیمه حمل توصیه می‌شود. در صورتی که مشتری درخواست ارسال بدون بیمه داشته باشد، مسئولیت محدودیت‌های مربوط به پیگیری خسارت حمل‌ونقل بر عهده خریدار خواهد بود.

اَپلا پایتخت کالا را مطابق اطلاعات ثبت‌شده در سفارش بسته‌بندی و ارسال می‌کند؛ اما خسارت‌های احتمالی ناشی از حمل، طبق قوانین شرکت حمل‌کننده و وضعیت بیمه مرسوله قابل پیگیری خواهد بود.

مشتری باید هنگام ثبت سفارش، آدرس، کد پستی، شماره تماس و مشخصات گیرنده را با دقت وارد کند.

در صورت درخواست تغییر آدرس پس از ثبت یا ارسال سفارش، هزینه حمل جدید، هزینه اصلاح مسیر یا هزینه ارسال مجدد بر اساس وضعیت سفارش محاسبه خواهد شد.

به‌منظور حفظ امنیت خرید، امکان احراز هویت گیرنده و جلوگیری از بروز اختلاف در تحویل، تحویل کالا در اماکن عمومی، معابر، خیابان، مترو، پارک، مراکز شلوغ یا محل‌های نامشخص امکان‌پذیر نیست.

تحویل سفارش باید در آدرس مشخص، قابل پیگیری و ثبت‌شده توسط مشتری انجام شود.

تحویل کالاهای دیجیتال، کالاهای دارای سریال و سفارش‌های ارزش‌بالا فقط با ارائه کارت شناسایی معتبر توسط خریدار یا گیرنده ثبت‌شده در سفارش انجام می‌شود.

در صورت عدم تطابق مشخصات گیرنده با اطلاعات سفارش، فروشگاه یا مامور ارسال می‌تواند از تحویل کالا خودداری کند تا هماهنگی لازم با پشتیبانی انجام شود.

مشتریان می‌توانند مبلغ سفارش خود را از روش‌های پرداخت اعلام‌شده در سایت پرداخت کنند:

مشتری موظف است شماره تماس و اطلاعات هویتی خود را به‌درستی ثبت کند. مسئولیت بروز مشکل در ارسال، پیگیری، احراز هویت یا اطلاع‌رسانی به دلیل ثبت اطلاعات اشتباه، بر عهده مشتری خواهد بود.

برای پیگیری سفارش، بررسی مغایرت، ثبت درخواست پشتیبانی یا دریافت تاییدیه پیش از خرید، مشتریان می‌توانند از راه‌های ارتباطی رسمی اَپلا پایتخت استفاده کنند.