1. انتخاب محصول و بررسی سازگاری

انتخاب محصول مناسب، اولین قدم برای یک خرید رضایت‌بخش است.

لطفاً پیش از ثبت سفارش، نام محصول، مدل دستگاه، ابعاد، نسل، سال ساخت، رنگ و سایر مشخصات درج‌شده در صفحه محصول را بررسی کنید.

اگر قصد خرید لوازم جانبی آیپد یا مک‌بوک را دارید، به سازگاری محصول با مدل دقیق دستگاه خود توجه کنید.

در صورتی که درباره انتخاب محصول مطمئن نیستید، پیشنهاد می‌کنیم پیش از خرید با پشتیبانی ما تماس بگیرید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید.

اَپلا پایتخت مسئول ارائه اطلاعات صحیح درباره محصولات و رسیدگی به موارد مغایرت، مطابق قوانین مربوط است.

2. ثبت سفارش و تأیید موجودی

پس از ثبت سفارش، اطلاعات خرید شما در سیستم فروشگاه ثبت می‌شود.

برای برخی کالاهای دیجیتال، محصولات ارزش‌بالا یا کالاهایی که قیمت آن‌ها تحت تأثیر نوسانات بازار قرار دارد، ممکن است تأیید نهایی موجودی و امکان تأمین به بررسی پشتیبانی نیاز داشته باشد.

در صورت بروز مشکل در تأمین کالا، فروشگاه موضوع را به شما اطلاع می‌دهد.

در چنین شرایطی می‌توانید با انتظار برای تأمین کالا موافقت کنید یا در صورت عدم امکان انجام تعهد مطابق شرایط قانونی، درخواست لغو سفارش و بازگشت کامل مبلغ پرداختی را داشته باشید.

در صورتی که سفارش تأیید شده باشد، فروشگاه نمی‌تواند صرفاً به دلیل افزایش قیمت بازار، مبلغ بیشتری را بدون توافق شما مطالبه کند.

3. قیمت محصولات و نوسانات بازار

قیمت محصولات در زمان ثبت سفارش به شما نمایش داده می‌شود.

در شرایط نوسان شدید بازار، چنانچه پیش از تأیید نهایی یک سفارش مشمول بررسی قیمت، تغییر قیمت ضرورت پیدا کند، فروشگاه می‌تواند افزایش قیمت تا سقف 5% را برای موافقت شما پیشنهاد دهد.

هرگونه تغییر قیمت باید پیش از اعمال، به اطلاع شما برسد و با موافقت صریح شما انجام شود.

اگر با قیمت جدید موافق نباشید، می‌توانید بدون پرداخت جریمه، سفارش را لغو کرده و تمام مبلغ پرداختی خود را پس بگیرید.

پس از تأیید نهایی سفارش، تغییر یک‌طرفه قیمت به دلیل نوسانات بازار مجاز نیست.

این شرایط، تعهدات قانونی فروشگاه در زمینه ثبت سفارش، تأمین کالا و بازگشت وجه را محدود نمی‌کند.

4. روش‌های پرداخت

پرداخت هزینه سفارش از طریق روش‌های فعال و اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود.

روش‌های پرداخت فروشگاه شامل درگاه پرداخت سداد بانک ملی و کارت‌به‌کارت بانکی است.

در پرداخت کارت‌به‌کارت، سفارش پس از بررسی و تأیید واریز توسط پشتیبانی پردازش خواهد شد.

لطفاً مبلغ سفارش را فقط به حساب‌های رسمی معرفی‌شده توسط فروشگاه واریز کنید.

اگر پرداخت شما ناموفق بود اما مبلغ از حسابتان کسر شد، ابتدا وضعیت تراکنش را بررسی کنید. در صورت نیاز، شماره سفارش و اطلاعات تراکنش را برای پیگیری به پشتیبانی ارائه دهید.

5. تغییر یا لغو سفارش

اگر پس از ثبت سفارش متوجه شدید که مدل، رنگ، تعداد کالا یا اطلاعات سفارش نیاز به اصلاح دارد، لطفاً هرچه سریع‌تر با پشتیبانی تماس بگیرید.

تا زمانی که سفارش بسته‌بندی یا ارسال نشده باشد، درخواست تغییر یا لغو با توجه به وضعیت سفارش و تعهدات قانونی بررسی می‌شود.

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، ممکن است اصلاح مشخصات، تغییر آدرس یا توقف ارسال امکان‌پذیر نباشد.

در این شرایط، پشتیبانی راهکارهای قابل انجام را به شما اطلاع می‌دهد.

در صورت لغو معتبر سفارش، بازگشت وجه مطابق مقررات قانونی انجام خواهد شد.

6. ثبت آدرس و اطلاعات گیرنده

لطفاً هنگام ثبت سفارش، نام گیرنده، شماره تماس، آدرس کامل و کد پستی را با دقت وارد کنید.

ارسال سفارش بر اساس اطلاعاتی انجام می‌شود که هنگام خرید ثبت کرده‌اید.

اگر بعد از ثبت سفارش نیاز به تغییر آدرس داشتید، پیش از ارسال کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

در صورت ارسال مرسوله، تغییر مقصد به شرایط شرکت حمل بستگی دارد.

هزینه‌های واقعی ارسال مجدد یا تغییر مسیر که به دلیل اطلاعات نادرست ثبت‌شده توسط مشتری ایجاد شوند، پس از اطلاع‌رسانی و مطابق مقررات قابل محاسبه خواهند بود.

چنانچه اشتباه از طرف فروشگاه باشد، هزینه اصلاح آن بر عهده مشتری نخواهد بود.

7. شرایط ارسال و تحویل سفارش

سفارش‌ها از طریق روش‌های ارسال ارائه‌شده در فروشگاه و بر اساس گزینه انتخاب‌شده هنگام خرید ارسال می‌شوند.

زمان و هزینه ارسال، متناسب با روش حمل، مقصد و شرایط سفارش به شما اعلام می‌شود.

در صورت بروز تأخیر یا مشکل در ارسال، می‌توانید از طریق پشتیبانی پیگیری کنید.

برای حفظ امنیت سفارش، تحویل حضوری در اماکن عمومی مانند خیابان، مترو، پارک و محل‌های نامشخص انجام نمی‌شود.

تحویل باید در آدرس مشخص و قابل پیگیری یا محل مورد توافق با فروشگاه انجام شود.

در خصوص سفارش‌های دیجیتال، محصولات دارای شماره سریال و کالاهای ارزش‌بالا، ممکن است هنگام تحویل حضوری، ارائه کارت شناسایی معتبر برای تطبیق هویت گیرنده درخواست شود.

در ارسال پستی یا حمل توسط شرکت‌های دیگر، احراز هویت مطابق شرایط خدمات حمل و توافق اعلام‌شده هنگام سفارش انجام می‌شود.

در صورت مغایرت اطلاعات گیرنده، تحویل سفارش تا زمان هماهنگی با پشتیبانی قابل توقف خواهد بود.

8. بررسی بسته پستی هنگام تحویل

سلامت مرسوله شما برای ما اهمیت زیادی دارد.

لطفاً پیش از تحویل گرفتن سفارش از مأمور پست یا شرکت حمل، بسته‌بندی بیرونی را بررسی کنید.

در چنین شرایطی:

1. در صورت امکان، از وضعیت بسته عکس تهیه کنید.
2. از مأمور ارسال بخواهید آسیب یا علت عدم دریافت را در سیستم یا گزارش مربوط ثبت کند.
3. مرسوله را بدون تأیید دریافت به شرکت حمل بازگردانید.
4. موضوع را همراه با شماره سفارش و کد رهگیری، در اولین فرصت به پشتیبانی اَپلا پایتخت اطلاع دهید.

اگر مأمور ارسال امکان ثبت گزارش نداشت، لطفاً وضعیت بسته و تلاش خود برای گزارش مشکل را مستندسازی کنید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

تحویل گرفتن مرسوله آسیب‌دیده، به‌تنهایی به معنی پذیرش خسارت یا از بین رفتن حقوق قانونی شما نیست.

9. فیلم‌برداری از بازگشایی سفارش

برای حفظ حقوق شما و کمک به بررسی سریع‌تر مشکلات احتمالی، از شما درخواست می‌کنیم هنگام باز کردن تمام سفارش‌ها، یک ویدیوی واضح و پیوسته تهیه کنید.

این توصیه شامل تمامی محصولات فروشگاه است؛ از کالاهای دیجیتال گرفته تا کاور، کیف، استند، کابل، شارژر و سایر لوازم جانبی.

در ویدیو، مراحل زیر مشخص باشند:

1. نمایش تمام قسمت‌های بسته پستی و وضعیت ظاهری آن.
2. نمایش چسب‌ها، درزها و محل باز شدن بسته.
3. باز کردن بسته پستی در یک ویدیوی پیوسته و بدون برش.
4. خارج کردن تمام محصولات و لوازم همراه.
5. نمایش وضعیت ظاهری و محتویات سفارش.

اگر محصول دارای شماره سریال یا مشخصات شناسایی قابل مشاهده است، بهتر است این اطلاعات نیز در ویدیو ثبت شوند.

اگر هنگام بازگشایی متوجه آسیب، کسری اقلام یا مغایرت شدید، لطفاً استفاده از محصول را متوقف کرده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

ویدیوی بازگشایی یکی از مستندات مهم برای بررسی مشکلات احتمالی است.

نبود ویدیو ممکن است بررسی علت یا زمان وقوع مشکل را دشوارتر کند، اما به‌تنهایی باعث رد درخواست یا از بین رفتن حقوق قانونی شما نخواهد شد.

در صورت نبود ویدیو، سایر مستندات معتبر مانند تصاویر بسته، گزارش شرکت حمل و سوابق سفارش نیز بررسی می‌شوند.

10. بررسی مشخصات و پلمپ اصلی محصول

پیش از باز کردن جعبه اصلی یا پلمپ محصول، لطفاً اطلاعات قابل مشاهده روی آن را با سفارش خود تطبیق دهید.

این اطلاعات می‌تواند شامل مدل، رنگ، ظرفیت، شماره سریال و پارت‌نامبر باشد.

اگر مغایرتی از روی بسته‌بندی مشخص است، بهتر است پلمپ اصلی را باز نکنید و ابتدا با پشتیبانی هماهنگ کنید.

این کار کمک می‌کند بررسی مغایرت و تعویض احتمالی کالا سریع‌تر انجام شود.

همچنین باز شدن پلمپ اصلی، به‌خودی‌خود تمامی حقوق قانونی مربوط به عیب یا مغایرت کالا را از بین نمی‌برد.

11. آسیب‌دیدگی، مغایرت و کسری اقلام

اگر کالای دریافتی آسیب‌دیده است، با سفارش شما مطابقت ندارد یا یکی از اقلام همراه آن موجود نیست، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید.

برای بررسی سریع‌تر، شماره سفارش، توضیح مشکل و در صورت امکان، عکس یا ویدیوی مربوط را ارسال کنید.

تا زمان بررسی، لطفاً بسته‌بندی، جعبه اصلی و اقلام همراه را نگهداری کنید.

در صورت مشاهده مشکل، بهتر است از استفاده بیشتر از محصول خودداری کنید تا وضعیت اولیه آن قابل بررسی باشد.

فروشگاه مستندات شما، مشخصات سفارش و در صورت لزوم، اطلاعات شرکت حمل را بررسی می‌کند.

در صورت احراز عیب، مغایرت یا کسری اقلام، موضوع مطابق قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات مربوط رسیدگی خواهد شد.

روش جبران، از جمله تأمین کالای سالم، تعویض، فسخ معامله یا سایر حقوق قانونی، بر اساس ماهیت معامله و شرایط قانونی تعیین می‌شود.

12. تعویض اختیاری کالا تا 24 ساعت

اگر پس از خرید تصمیم گرفتید کالای خود را با محصول مشابه دیگری تعویض کنید، اَپلا پایتخت امکان بررسی درخواست تعویض اختیاری را تا 24 ساعت پس از تحویل فراهم می‌کند.

این خدمت در صورتی قابل ارائه است که کالا استفاده نشده باشد، بسته‌بندی اصلی و اقلام همراه آن سالم و کامل باشند، قیمت کالای خریداری‌شده تغییر نکرده باشد و محصول جایگزین نیز موجود باشد.

تعویض اختیاری با هماهنگی و تأیید پشتیبانی انجام می‌شود.

در صورت تفاوت قیمت کالای قبلی و محصول جایگزین، مابه‌التفاوت بر اساس قیمت روز کالای جایگزین و با توافق شما محاسبه می‌شود.

13. بازگشت کالا و حق انصراف از خرید

مطابق قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در معاملات از راه دور مشمول قانون، حداقل 7 روز کاری فرصت دارد بدون ارائه دلیل یا پرداخت جریمه از خرید انصراف دهد.

در خرید کالا، این مهلت از زمان تحویل آغاز می‌شود؛ البته آغاز آن منوط به ارائه اطلاعات قانونی لازم از سوی فروشگاه نیز هست.

برای ثبت درخواست انصراف، لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اَپلا پایتخت با پشتیبانی تماس بگیرید.

پشتیبانی اطلاعات لازم برای بازگرداندن کالا و پیگیری درخواست را در اختیار شما قرار می‌دهد.

در موارد مشمول حق انصراف، تنها هزینه‌ای که مطابق قانون می‌تواند بر عهده مصرف‌کننده قرار گیرد، هزینه بازپس‌فرستادن کالا است.

پس از اعمال معتبر حق انصراف، مبلغ دریافتی بدون کسر جریمه و در اسرع وقت، مطابق قانون بازگردانده خواهد شد.

استثناهای حق انصراف صرفاً بر اساس قوانین و آیین‌نامه‌های مربوط اعمال می‌شوند.

برای مثال، بعضی کالاهای ساخته‌شده بر اساس مشخصات شخصی خریدار یا کالاهایی که واقعاً مشمول استثناهای قانونی هستند، ممکن است از حق انصراف مستثنا باشند.

چنانچه کالا دارای عیب یا مغایرت باشد، درخواست مشتری مستقل از حق انصراف و مطابق حقوق قانونی مربوط بررسی خواهد شد.

14. ارسال کالاهای ارزش‌بالا و بیمه حمل

برای کالاهای دیجیتال و سفارش‌های ارزش‌بالا، استفاده از خدمات حمل دارای پوشش بیمه یا جبران خسارت، در صورت ارائه این امکان، توصیه می‌شود.

شرایط و میزان پوشش خسارت، تابع مقررات شرکت حمل و نوع خدمات انتخاب‌شده است.

در صورت مفقودی، آسیب‌دیدگی یا کسری مرسوله، اَپلا پایتخت با بررسی مستندات سفارش و همکاری شرکت حمل، موضوع را پیگیری خواهد کرد.

اگر سفارش بدون پوشش بیمه ارسال شده باشد، ممکن است میزان یا شرایط جبران خسارت از سوی شرکت حمل متفاوت باشد.

بااین‌حال، وضعیت بیمه یا روش ارسال، موجب سلب مسئولیت‌های قانونی فروشگاه در قبال مشتری نخواهد شد.

15. ارتباط با پشتیبانی و پیگیری سفارش

اگر پیش از خرید به راهنمایی نیاز دارید یا پس از ثبت سفارش با مشکلی مواجه شدید، تیم پشتیبانی اَپلا پایتخت همراه شماست.

برای پیگیری سفارش، اصلاح اطلاعات، ثبت درخواست تعویض، گزارش مغایرت یا آسیب‌دیدگی، لطفاً از راه‌های ارتباطی رسمی معرفی‌شده در صفحه ارتباط با ما استفاده کنید.

برای اینکه درخواست شما سریع‌تر بررسی شود، بهتر است شماره سفارش و توضیح مختصری از موضوع را همراه داشته باشید.

اطلاعات تماس، نشانی فروشگاه و ساعات پاسخ‌گویی در صفحه رسمی ارتباط با ما در دسترس است.

16. پذیرش و به‌روزرسانی قوانین

لطفاً پیش از نهایی کردن خرید، شرایط این صفحه را مطالعه کنید.

با ثبت سفارش و تأیید قوانین در فرایند خرید، موافقت خود را با شرایط اعلام‌شده، در چارچوب مقررات قانونی، اعلام می‌کنید.

اَپلا پایتخت ممکن است برای بهبود خدمات یا هماهنگی با مقررات، متن قوانین را به‌روزرسانی کند.

برای هر سفارش، شرایط اعلام‌شده و معتبر در زمان ثبت و تأیید آن، با رعایت حقوق قانونی مشتری، ملاک بررسی خواهد بود.

تغییرات بعدی قوانین، حقوق ایجادشده برای سفارش‌های قبلی را به‌صورت یک‌طرفه محدود نخواهد کرد.

در هر شرایطی، حقوق قانونی مصرف‌کننده و مقررات لازم‌الاجرا بر مفاد مغایر این صفحه اولویت دارند.