دستهبندی
مدل دستگاه
iPad 10 / 11
نسل 11 | 11 اینچ
نسل 10 | 10.9 اینچ
iPad Mini
iPad Mini
iPad Pro 12.9
iPad Pro 12.9
iPad 7 / 8 / 9
10.2 اینچ
مدل آیپد
انتخاب مدل قاب / کاور
قاب و کاور آیپد
انتخاب سریع مدل دستگاه
iPad Pro 13
iPad Pro 12.9
iPad Mini
راهنمای اَپلا پایتخت
شرایط ضمانت کالا
در این صفحه شرایط ضمانت، نحوه بررسی کالا، موارد قابل پیگیری و موارد خارج از پوشش ضمانت اَپلا پایتخت توضیح داده میشود تا قبل از ثبت درخواست، مسیر بررسی برای شما شفاف باشد.
وابسته به صفحه محصول
ضمانت هر کالا فقط بر اساس توضیحاتی بررسی میشود که در صفحه همان محصول یا کارت گارانتی آن درج شده باشد.
بررسی قبل از ارسال کالا
برای شروع روند بررسی، ابتدا باید اطلاعات سفارش، تصویر یا ویدیوی مشکل و توضیح کامل برای پشتیبانی ارسال شود.
آسیب مصرفکننده شامل ضمانت نیست
ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، نصب اشتباه، فشار، خطوخش ناشی از استفاده و آسیب فیزیکی شامل ضمانت نخواهد بود.
اصل کلی ضمانت در اَپلا پایتخت
ضمانت کالا در اَپلا پایتخت بر اساس نوع محصول، شرایط درجشده در صفحه همان محصول، وضعیت بستهبندی، نحوه استفاده و نتیجه بررسی پشتیبانی انجام میشود. اگر برای کالایی عبارتهایی مانند ضمانت تعویض، گارانتی شرکتی یا توضیح مشخص درباره ضمانت درج نشده باشد، وجود ضمانت برای آن کالا بهصورت پیشفرض در نظر گرفته نمیشود.
✓
موارد قابل بررسی
- مشکل فنی یا ایراد عملکردی که از ابتدا وجود داشته باشد و در بازه اعلامشده برای همان محصول ثبت شود.
- مغایرت مشخصات اصلی کالا با توضیحات صفحه محصول، در صورتی که بستهبندی و وضعیت کالا قابل بررسی باشد.
- کالاهایی که در صفحه محصول صراحتاً دارای ضمانت 7 روزه تعویض اَپلا پایتخت یا ضمانت مشابه معرفی شدهاند.
- کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی یا واردکننده هستند و شرایط گارانتی آنها روی بستهبندی، کارت ضمانت یا صفحه محصول ذکر شده است.
!
موارد خارج از ضمانت
- شکستگی، ضربهخوردگی، فشار، خمشدگی، خطوخش، سوختگی، پارگی، تغییر شکل یا هرگونه آسیب فیزیکی.
- نفوذ آب، رطوبت، مایعات، مواد شیمیایی یا آسیب ناشی از تمیزکاری و استفاده نادرست.
- نصب اشتباه، استفاده روی مدل ناسازگار، جدا کردن سلفون محافظ، باز کردن لیبل یا خارج کردن کالا از حالت اولیه.
- ایرادهایی که بعد از استفاده نادرست، حمل نامناسب، نگهداری اشتباه یا دخالت مصرفکننده ایجاد شده باشند.
نکته مهم درباره لوازم جانبی مدلمحور
محصولاتی مثل کیس، کاور، گلس، محافظ صفحه، محافظ بدنه، مکگارد، برچسب، کیف و کاور کیبورد به مدل دستگاه وابسته هستند. اگر بستهبندی باز شود، کالا روی دستگاه نصب شود، سلفون یا لیبل آن جدا شود یا کالا از حالت اولیه خارج شود، امکان بررسی آن بهعنوان کالای نو محدود یا غیرممکن میشود. قبل از باز کردن بستهبندی، مدل دستگاه و سازگاری کالا را با دقت بررسی کنید.
فرآیند ثبت درخواست ضمانت
- 1 ابتدا با پشتیبانی اَپلا پایتخت تماس بگیرید و شماره سفارش، نام کالا و توضیح کامل مشکل را ارسال کنید.
- 2 تصویر یا ویدیوی واضح از کالا، بستهبندی، لیبل، شماره سریال در صورت وجود و مشکل اعلامشده را برای بررسی ارسال کنید.
- 3 پس از بررسی اولیه، پشتیبانی اعلام میکند که کالا نیاز به ارسال برای بررسی بیشتر دارد یا امکان پیگیری از طریق اطلاعات ارسالی وجود دارد.
شرایط ارسال کالا برای بررسی
- ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی، به معنی پذیرش ضمانت یا تعویض کالا نیست.
- کالا باید با بستهبندی مناسب ارسال شود تا در مسیر حملونقل آسیب جدیدی به آن وارد نشود.
- در صورتی که پس از بررسی مشخص شود ایراد شامل ضمانت نیست، هزینههای ارسال و بازگشت کالا طبق هماهنگی با پشتیبانی اعلام میشود.
- نتیجه بررسی بر اساس وضعیت واقعی کالا، مستندات ارسالشده و شرایط درجشده برای همان محصول اعلام خواهد شد.
قبل از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید
برای بررسی سریعتر، شماره سفارش، نام محصول، تصویر بستهبندی و توضیح دقیق مشکل را آماده کنید و سپس با پشتیبانی اَپلا پایتخت در ارتباط باشید.
0
محصول
مشاهده سبد خرید
- ورود با پیامک
- ورود با رمز عبور
